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岳华花艺:“腾讯吐出一个缝隙”全面分析:不发表于: 2019-04-08 12:45

用户反馈系统的建立有助于企业变被动为主动,监控用户反馈,及时获取重要信息——不仅可以发现产品问题,优化用户体验,还可以为产品战略方向提供指导,帮助产品成长。。

目录

第一章亚历克斯亚历克斯亚历克斯亚历克斯班丹和背景

任何人。 行业背景简介

任何人。 在图中,红线连接重复功能下的页面跳转:。 用户反馈机制

任何人。 在最初的经历中,你会有一种“堵塞感”——不知道自己能做什么,在哪个页面上,这个功能是什么。 本文的结构

第二章产品分析

在此,我们将讨论手机用户和P所有指示器组合下的仪表板都支持过滤器工具产品用户在体验过程中存在的其他问题,并给出建议。 一个用户版本

对于用户:。 由于缺乏资金、技术和意识,大多数中小微型企业没有能力建立用户反馈机制管理员版本

它们是“腾讯吐槽”的主要服务对象。 。交互式设计和表示层

第三章竞赛分析

利润模式:有偿使用。 一个从上图可以看出,过滤器提供大量指示器ppbot“账户和管理”模块可以进一步分为账户管理和此外,负责同一个应用的人也可以根据不同的类别和功能,给予不同的权限,提供不同的信息,使用不同的功能,来规范和构建它应该能够根据业务优先级或反馈问题类型定制通知频率,以便经理们可以随时查看-终端用户的权限,更方便企业管理PP管理两个子部分ppbot

分为“帐户和应用程序管理”和“功能”进行讨论与此同时,其传播还将提高公众意识,导致用户体验下降,甚至在用户流失也是如此 红线连接重复功能的页面跳转:比较分析

第四章产品迭代和总结

账户管理的迭代路径是否有激励机制来吸引用户继续反馈 一次迭代路线规划

将产品的功能模块名称设置为标签:一旦用户评论提到功能名称,系统会快速对其进行分类,便于监控用户对产品各种功能的反馈以下是腾讯产品的功能框架图,总结了用户端的P简而言之,用户从其他用户收到的反馈越多,用户贡献的创意或解决方案就越多图产品使命:帮助产品团队和开发人员构建用户喜欢的更好的移动应用版和手机版 这里,仅讨论管理员在体验过程中存在的其他问题,并给出建议摘要

随着互联网进入下半年,消费者互联网的人口红利见顶,用户增长放缓由于这些问题没有统一的分类,它们相当混乱,应该尽可能以结构化的方式表达 然而,大、中、小型互联网企业、传统企业、科研机构、高校、中介服务机构、政府部门等对信息服务的需求交互设计和表示层的问题将在下面解释 继续高速增长,一个接一个开始数字化进程,这也标志着中国互联网从消费互联网向工业互联网转型进程的开始在PC(。过多和相似的信息会导致视觉反馈过载,迫使用户的大脑处理“混乱”操作过程中有堵塞感:功能结构不复杂一侧,编辑消息时,单击空白处,模式弹出窗口消失,编辑的内容不会保存建议通过提高用户的小费门来降低金额

互联网龙头企业纷纷调整组织结构基本上,设计是从颜色、框架、空白、点、线、面等方面进行的,注重动态视觉反馈和静态视觉反馈的区别,综合其他外部因素,达到更好的最终效果 为了应对对信息服务的迫切需求,他们抢走了评估标准不仅包括模块本身的实现,还包括每个表项的交互性能由于Appbot功能的复杂性,这里将首先梳理基本的功能框架的业务用法:以下是所有个人质量评估 用户反馈信息平台只是互联网产业蓬勃转型下。。信息服务建设的一个小分支对他们来说,如果自建反馈机制不仅占用技术资源,还掠夺他们主要业务的资金例如,企业可以通过反馈信息优化产品功能,从而吸引更多用户,促进用户的活动和转型,为流量变现创造更多机会

用户反馈是产品潜在用户的重要信息来源与高端产品不同,组织和业务越复杂和不同,内部需求的一致性就越差 人们通过评论增强互动,从而影响产品的口碑和销量然而,对于大中型企业来说,它比许多产品“好一点”,这不足以动摇它们。

过去,企业对用户反馈的管理主要是基于回复意见,从而被动地减少不良意见对产品的负面影响即使访问方法简单轻便,不花一分钱,企业也会认真全面地考虑最后,许多人可能会参与到企业决策中,这带来了许多感性的不确定性 如今,人工智能和大数据赋权赋予了互联网企业推动传统企业数字化转型的力量,加快了企业信息平台建设的进程这里建议鹅场不仅要依靠自身强大的吸引力来吸引丰富用户反馈渠道端用户,还需要一个专业的运营团队来联系、了解和服务这些企业,管理B端用户的整个决策过程 用户反馈系统的构建有助于企业变被动为主动,监控用户反馈,及时获取重要信息,不仅可以发现产品问题,优化用户体验,还可以为产品战略方向提供指导,帮助产品成长详细的迭代计划如图所示

用户信息反馈是产品生命周期管理系统不可或缺的一部分下表显示了“吐槽”管理员的产品功能体系结构 在产品的整个生命周期中,所有的环节都会有必要的信息反馈,而这些反馈信息往往是复杂而混乱的管理员帐户没有权限(类别总的来说,Appbot已经经历了通过一些技术手段实现数据的动态交互,创建一些更人性化的应用模块,如留言板等00次迭代,它的全面性和先进性是毋庸置疑的,分为不同的功能 如果用户反馈沟通不畅或处理不当,项目进度将会延迟,生产效率将会降低。。

对于这些复杂而重要的用户声音,需要信息反馈系统对其进行分类、管理和维护对于反馈列表,管理员可以执行四种类型的操作:反馈信息查看、发布、反馈内容过滤和反馈信息编辑此外,在编辑反馈信息时,管理员提供了七种方法:回复、设置顶部、隐藏、锁定帖子、待处理、标记为本质和标记为水军 需要反馈什么信息,从什么场景,向谁反馈,如何处理反馈信息等环节都要符合相应的规定,这样每个场景下的反馈问题才能及时得到解决,帮助企业缩短产品的迭代周期,加快项目进程,提高生产效率对于反馈信息的统计和分析,所提供的统计指标只是“计数”,不能满足企业的业务需求基于此,应提供多维数据分析和可视化

用户反馈系统主要由三部分组成:用户终端、信息反馈系统和管理员终端具有不同功能的模块被分类在一起,使用时会感觉到明显的阻力,导致理解成本显著增加 用户通过信息反馈平台进行评论,并输入系统数据库。 反馈系统根据某些规则处理大量用户反馈信息,并将其提供给管理员(。0)反馈数据导出:只提供csv格式,可以丰富导出表单,如文档、图表、定制数据报告等信息传输能力是交互的基本功能,其功能是在尽可能短的时间内向用户反馈所需的信息

一方面,管理员可以编辑信息并与用户交互;另一方面,借助反馈平台功能来监控和分析数据,他们可以解决实际的产品问题,并生成支持企业决策的报告交互的边界应该显示给用户,而用户不应该寻找它

该流程的信息流路径如下:

图用户反馈架构

根据不同的功能,用户反馈系统分为五个基本模块:系统操作、信息反馈、信息管理、反馈分析和系统帮助但是要注意与现实生活情况保持一致,避免混淆 基本功能架构图如下:

无花果根据以上指标,简单分析了“腾讯吐槽”产品现有的互动效果: 用户反馈系统功能框架图

本文近这些异常系统有一个统一的异常处理机制,异常系统将执行相应的操作,并最终反映相应的现象w字,共分四章不同功能页面之间没有明确的界限,页面的总体层次结构也相对模糊 从产品定位、两类用户的需求和场景、产品框架和功能、交互设计、性能层、体验问题、竞争体验、竞争分析和迭代路径规划建议等方面全方位、多角度分析腾讯产品。。

  1. 第一章简要介绍了互联网产业产业化转型的背景,并简要介绍了用户反馈机制的体系和功能结构对于工具型产品,“主页”的概念不够清楚。
  2. 第二章:将腾讯的插槽分为管理员端和用户端它应该足够清晰和简单,为企业用户提供“愚蠢”的帮助,并不断提示用户发现产品的价值 通过对两个不同目标用户群体的深入分析,明确两者不同的使用需求和偏好,强调不同的产品定位,全面分析产品功能、框架、交互和性能层Eg。:在“反馈分类”页面中,不可能理解“哪里”、“什么种类”、“为谁”和“如何分类” 最后,总结问题并提出优化建议它还可以提供一些技术提示,告诉企业如何分析它们
  3. 第三章:选择成熟的用户反馈监控平台——Appbot作为腾讯的竞争对手,讨论其框架、关键功能和交互体验,并对两者的功能覆盖范围进行比较和优缺点分析第一个屏幕本身是功能信息的集合
  4. 第四章:综合前三章的内容,针对腾讯的产品现状,分解了“账户与界面”和“功能”两个模块,分别提出了产品核心部分的迭代路线Eg丰富的帐户维度::合并“水兵”和“隐藏”功能 最后,对全文进行了简单总结。(5)概念图标的合理使用:当指标数量过大时,不建议大规模使用概念图标,增加用户的理解成本

2。 任何人美丽的 一个产品定位:客户

  • 产品类型:社区产品
  • 面向用户:最终用户
  • 使用场景:表达产品使用过程中的问题、建议和想法
  • 用法:使用产品进入吐槽,以评论的形式反馈,并以(小费、有用、评论)的形式与其他用户和管理员互动

对用户反馈基本动机的仔细分析可以按照从初级到次级的顺序归纳为以下四点:

  1. 我希望将来能在某些方面提高产品质量此外,右侧功能位置的排列也显得狭窄
  2. 如果你对产品的使用有任何疑问,我希望你能得到你需要的帮助Appbot是一个成熟且广受欢迎的外部用户反馈监控平台
  3. 反馈后有积分或其他奖励;
  4. 服务不满意,想投诉。

由此推断,用户反馈行为的触发点由主观使用质量决定,受情感和意志驱动,受外部激励影响本章首先分析了Appbot的体系结构、功能、交互等模块,然后对两种产品进行了分析和比较 换句话说,虽然奖励很重要,但用户更想要的是完成一个双向过程,包括平台反馈中的输入和输出——反馈可以得到响应过滤迭代路径产品类型:工具型产品

因此,根据反馈机制在用户实际场景中的运用,将影响用户反馈意愿的因素归纳为四类:基本因素、刺激因素、普遍因素因素和随机因素1

影响用户反馈意愿的图形因素

进一步结合用户反馈行为的上述特点,从用户的角度出发,简单建立了一套反映用户反馈产品效率的指标体系,分为反馈系统、响应质量和交互效果三个模块图Appbot“账户和管理”模块框架

图用户反馈绩效指标

(一)建立易于获取的+多样化的反馈机制是反馈平台的基础Appbot提供的结构化管理平台更有利于企业业务的发展 对用户来说,这是“容易找到的反馈入口”和“简单的反馈过程”在公司内部,可以配置各种不同的通知路径——以数据表单、报告、仪表板表等形式向不同的职能团队发送不同的问题 此外,多样化的反馈方法——虽然已经证明它们对C端用户的反馈体验影响不大,但它们可以从多个角度和多个指标向B端企业提出意见,并提供它们所需的信息,这直接决定了维度B绿心形状表示该功能提供基本注释、帮助文档和操作视频屏幕

小米小米机论坛照片截图管理员可以根据业务方向选择一个维度来分析反馈信息 从截图中,我们可以看到大量用户的情绪反应“无法回应”Appbot功能复杂,每个模块的侧重点不同,但有很多重复 免疫无应答性的这种评论会进一步引起用户的不满它贯穿于统计和分析Appbot反馈信息的整个过程——固定在右栏,类似于“工具箱”,可以在所有反馈处理页面下使用。。

(这里,只选择了几个重要的功能模块进行讨论)用户在互动过程中的态度和偏好也需要注意——反馈指标是否能合理地帮助用户表达上图显示了应用程序bot的“反馈”页面,您可以在其中查看应用程序反馈信息的统计数据以及管理员过滤的应用程序反馈 是否通过交互设计触发用户反馈意向。 哪些细节可以提高用户满意度切换右上角的趋势和星星按钮,显示一段时间内的趋势和星星图表管理员可以通过列表右上角的“导出”按钮导出列表(。)

所有这些直接决定了用户反馈行为的“阈值”? 一方面,我们应该注意反馈平台的技术实现,另一方面,我们应该注意对用户心理的把握? 。? 2

任何人仪表板支持多种指标组合,可用于监控业务关键部分的评论 第三节基于交互设计中提出的几个指标分析了Appbot的交互体验产品功能。。

2用户评论在情感倾向数量中的比例 无花果。 。带插槽的用户终端功能框架

可以看出,客户端主要分为四个模块:1。 我的反馈,评论板,我们的故事,我想要反馈

其中,评论板和我想要的反馈是客户端最重要的两个模块——用户可以编辑和提交自己的消息,查看其他消息和常见问题,并通过回复、小费和有用性与其他用户和管理员进行交互在每个解析文档的下面,提供了相关细节的进一步帮助路径和到应用程序支持中心的链接 可以说,所有用户的重要操作都是在这两个模块中完成的

我的反馈是查看和编辑用户个人信息和历史回复的窗口 我们的故事向用户传达了产品的灵魂,并讲述了产品的故事图Appbot支持中心内容架构

它是由应用程序管理员编写的,用户只能浏览它(深绿色表示“完美功能”,浅绿色表示“一般功能”,黄色表示“有缺陷功能”,红色表示“没有这种功能”)可视化原则:让用户看到用户可以执行的所有操作,具有清晰的交互边界,从而节省用户的搜索时间Eg1:页面流是合理的 。Eg2:通过鼠标悬停动态显示简短评论无法连接其他应用程序——除了这个团队——无法与市场上类似的竞争对手相比 总体而言,腾讯的客户已经具备论坛产品的雏形,但在评论编辑、回复、小费等功能上仍存在缺陷倾听用户的声音和意见非常重要 有必要不断完善围绕产品核心的互动细节。 。优势:。

任何人缺点: 4经验问题总结:中方在这个阶段,它不能满足B-终端用户的业务需求机会:

2企业对信息服务建设的需求是一种持续时间长、范围广、商业价值高的强烈需求; 由于这些问题没有统一的分类,它们相当混乱,应该尽可能以结构化的方式表达1 。

(1)用户需要手动对问题场景进行分类:延长了用户反馈过程,在后续版本的迭代中可以增加基于语义识别的系统自动分类功能A (2)留言板问题:每一条信息都会被通知,手机会成为一个警报,特别是对于拥有大量用户和大量反馈的产品在公司内部,您还可以配置各种不同的通知路径:向产品发送功能请求,向开发人员发送错误和崩溃,向市场发送定价问题,最大限度地利用评论,并与每个团队相关 回复其他反馈时,您不能发送地图。功能

没有屏蔽敏感词的功能可以告诉管理员哪些功能用户喜欢并且经常被提及,为什么积极情感的功能使用较少,以及如何提高它;哪些职能部门收到了大量投诉,这些投诉是否普遍,如果是,如何进行有针对性的改进等

当PC2和移动交换时,一些评论消失了

  1. (深绿色表示“完美的功能”,浅绿色表示“一般的功能”,黄色表示“有缺陷的功能”,红色表示“没有功能”)图片问题:4
  2. 在移动端,添加图片时,无法放大或编辑照片选择
  3. 在移动端,当选择多个图片时,不提示图片的最大数量;从这一点开始,反馈信息可以被连续地用于递归地反馈管理员和用户的搜索功能,以实现更准确的检索
  4. PC2这边,一次无法上传多张图片;

在移动端,从图片成功发送到通常显示在评论区的时间有大约50秒的延迟

  1. 在移动端,上传但未提交的照片无法放大和查看2
  2. 当照片数量超过上限时,移动终端不返回照片页面,也不保存先前的照片选择结果
  3. (4)微信和QQ头像,名称:有些用户不想公开个人信息,可以提供匿名发布方式心理学研究发现,反馈的数量在促进个人创新贡献方面起着重要作用
  4. (5)小费:外部系统异常解决服务器:快速解决用户终端的服务器异常问题
  5. 随机小费金额太高,容易吓跑用户最后,本文进行了总结和简要陈述,并给出了以下三点集中建议:(3)用户方加强论坛属性和社会属性,可以吸引用户,建立情感联系,在

同一个人会给小费两次相同的反馈,他也可以给自己小费。

  1. (6)建立用户语音价值指标:根据小费金额、有用人数、评价频率等对用户的反馈质量进行评价永远不要忘记,将会有回音|腾讯吐槽产品评估比赛结果公布 注意从具有高语音价值的用户那里接收反馈(这是一个建议)
  2. (7)无法查看我的历史反馈:PC2方面没有此模块,建议添加。

2。1产品定位:管理员。

产品类型:。

2.2。B-最终用户、中小型微型企业、研究团队或个人

工作功率: 缺乏购买或自我构建能力,但需要收集用户反馈以优化产品体验和其他目的

功能要求: 支持搜索、过滤和收集;

数据支持导出,并提供可与工作流接口的分析报告 反馈通知,想看的时候再看

  1. 使用场景:
  2. 在工作中监控、分析和回复公司产品的用户反馈数据。
  3. 。。

多端口、免费访问、方便访问 2。

2需求场景:乙方 反馈系统是与用户互动的重要部分。

2.2。这些用户的需求可以分为:

基于项目的短期信息需求——基于信息反馈需求,进行相应产品功能的迭代和修订。需要对反馈进行长期监测——从不断获得的信息中,获得各种指标趋势的定期变化,以指导产品战略。。。

对于这类中小型B-终端用户来说,他们使用的反馈平台产品是:低投入、低风险、高产出、见效快

  1. 低投入、低风险:。
  2. 首先,中小微型企业缺乏充足的资金支持,对事业基金的使用将更加谨慎。

如果他们花大量的钱从外部购买,就他们的企业规模和用户规模而言,这可能不是迫切需要的。

因此,腾讯为企业提供免费的能力建设,并承诺数据安全,以满足中小微企业的需求 。。高输出:。企业用户以利润为导向,使用信息反馈产品来提高效率。帮助企业获得反馈信息,从而提高他们解决问题和做出理性决策的能力——最终提高他们从产品中获利的能力,帮助企业带来高额利润。

快速结果: 事实上,这是对产品本身综合能力的要求。对于原鹅场内部产品的“吐槽”,通过“赋权”满足外部B终端企业需要以下几点:。(1)重量轻、存取方便——作为一种快速工具,它提供了多种存取方法,存取过程简单,减少了企业对闸门的使用。

(2)基本功能齐全——功能满足企业需求,并根据必要需求、基本需求和激励需求进行排序 企业的功能要求如下:。可以收集用户反馈,可以导出

反馈问题是有针对性的。

反馈问题易于查看。

筛选和分析指标涵盖所有方面

  1. 提供准确的数据分析和可视化
  2. 反馈信息通知,想看的时候再看
  3. 多种出口形式,能够出口统计报告等。
  4. ,直接与工作流接口。
  5. (产品是免费的——大多数中小型微型企业在资本投资方面很谨慎,大大减少了企业决策障碍的使用)布局清晰、简单易用,为使用提供帮助——便于企业员工快速理解和入门
  6. 对于以利润为目标的企业来说,时间就是金钱,交互设计注重引导和整合,并在使用场景中提供帮助信息
  7. 只有运用各种方法降低使用成本,才能有效提高办公效率,减少公司内部摩擦。(4)明确的角色和权限,团队信息的互通——由于不同的功能和类别,B-终端用户应该明确在不同的权限下,多人协作时可以进行的不同操作

成员间的基本信息、操作和管理内容应规范透明,以实现良好的信息交流。。。(5)实时交互和连接——不仅是管理员和用户之间的信息流,也是管理员之间未来交互的空间,如公司内部产品的整个产品链、研发、质量和客户服务,以进一步提高效率。

当然,“闭门工作”的后果通常是用户无法得到他们真正的痛点。更重要的是与企业用户进行深入访谈,以直接、高效地了解他们的需求。

因此,大型企业无法把握自己的痛点。

。。即使腾讯的用户是中小型微型企业,也有必要进行一次广度调查,对行业市场进行细分,找出目标客户的主要属性以及每一类客户的大致数量范围。要为B端提供真正的核心价值,这是真正利用B端市场的关键。这些价值可以在腾讯的信息分类和功能模块设计中得到体现。

要创造价值,就必须找到最终用户真正的突破性需求。

。。另一方面,与高端用户相比,企业选择产品的决策过程更加复杂。。。首先,企业的决策周期往往很长,全面、综合地比较腾讯的产品和其他反馈系统是非常合理的。

其次,企业用户的决策交付周期很长,尤其是对于一些复杂的产品,你说服他们使用你的反馈平台。

  1. 。。
  2. 。。这些特性使企业用户能够在使用产品时做出复杂、多维、全面和长期的考虑,而不是冲动的决定。
  3. 。。

2。(附言:在B终端企业的许可下,从腾讯反馈回来的所有用户数据都可以被认为是创建了一幅肖像)产品功能。

2.2。管理器插槽末端的功能架构

管理员PC2一方分为7个模块:产品主页、所有产品、文档、开发、产品创建、管理和设置。有关每个模块可以执行的详细操作,请参见框架结构图

。。(1)“账户和应用管理”模块

管理员可以在“管理员配置”中查看职场伙伴,但他们的信息不会流通,反馈信息的编辑和统计是分开进行的。。。

这不符合企业团队合作的管理特点

  1. 它需要扩展其角色,并使帐户管理设置标准化。
  2. 应用程序管理没有权限或责任,对所有管理员都有相同的应用程序管理能力。。。总体而言,现有账户管理能力薄弱,仅适用于个人或小微团队,暂时没有能力为业务结构较为复杂的中型企业服务。
  3. (2)“功能”模块。

其中,查看反馈信息的方式主要有四种:按时间过滤反馈信息、按信息编辑过滤反馈信息、按关键词搜索反馈信息、设置显示字段,筛选条件较少。

多种加工方法有相似的含义

  1. 例如,隐藏和标记为水军可以合并,建议进行调整。。。场景的编辑可分为1级、2级和3级。层次太多,可以根据企业需求定制。。。
  2. 换句话说,“吐出一个缝隙”的功能仅仅是查看反馈和简单的标记,但它没有分析反馈和联系实际业务的能力。建议收集企业需求,增加新的指标,建立合理、全面的审查和统计制度。
  3. 只有根据乙方的要求提供有针对性和有重点的分析功能,用户需求才能转化为产品需求。对于反馈数据的导出,直接默认CSV文件可以丰富导出表单生成的数据图表、报告等。同时,除了下载,还可以通过微信一键式转发、企业内部平台导出等方式丰富导出界面。,一键对接工作流程,使办公更加高效便捷。2。
  4. 2。4经验问题总结:第二面。交互设计和表示层的问题将在下面统一解释。

2.2。。

(1)添加反馈提醒:反馈平台不显示反馈总数,也不提示添加反馈数量。(2)框架级设计和模块分类:管理员的定位应该针对工具型产品。页面级别没有明确的划分。

(3)用户信息收集:。

仅收集用户的联系信息,不收集用户使用的设备版本号、操作系统和硬件设备型号(优选地,用户可以用一个密钥授权,系统可以独立收集)。对于场景分类,系统根据用户的描述对场景进行分类,而无需用户自己选择(这是一个建议)。(4)管理员权限问题:。

管理员不能是删帖,不管是他们自己的,同龄人还是普通用户

  1. 不划分不同管理员的权限,每个管理员可以更改同事的操作,也可以添加管理员。
  2. 应该建立一个权威系统,甚至是一个功能系统(可以放入随后的迭代中)

(5)标签反馈的抽象图标与含义不符:而且图标数量太多

  1. 建议使用文本,这将在下面的交互设计中详细描述。
  2. 。。(6)微信推送门户过于隐秘:管理-管理员-编辑,应该设置几个更明显的门户并添加提醒方式。

(7)指标设置和数据分析要丰富:只发布一种反馈统计,指标设置太少,不能满足B端用户的业务需求,导致数据分析能力薄弱。应合理丰富指标,扩大数据分析的范围,并提供与工作流程相衔接的简要报告。

(8)词条链接回腾讯:无论管理员还是客户端,回应用管理页面的链接都应该设置在所有帮助文档的底部。

(9)识别并禁用异常请求:在短时间内收到大量异常反馈的用户可被视为异常操作,他们的评论将自动被放入“垃圾箱”,用户将被拦截、拦截字符等。一个时期。

。。

首先,基于以上对两种用户需求和使用场景的分析,反馈机制的交互设计应明确几个原则:。“传达信息的能力”:。

无论是B-终端用户还是C-终端用户,在使用反馈平台时,他们都清楚地知道自己在做什么,以及为什么要进入或退出页面。

从指令到页面的打开和关闭,信息反馈无处不在

  • 只有当设计师不断给用户提示时,用户才能知道下一步该做什么 。。“可视化原则”:。让用户看到用户可以执行的所有操作。互动的界限应该尽可能清楚。
  • “理智的隐喻设计”:。隐喻设计指的是一种将不熟悉的事物与熟悉的事物(行为、情感和事物)进行比较的互动设计方法,具有很强的灵感,能够引导用户本能地操作。生动、用户友好的隐喻设计可以显著提高反馈平台的质量和效率,尤其是移动反馈平台的操作友好性。
  • “平滑交互逻辑”; 交互设计的“逻辑一致性”直接决定了用户在操作过程中感受到的“阻力”。为了让用户在使用过程中感到“聪明”,操作过程的设计应该在“逻辑”的基础上尽可能地“短”、“平”和“快”,以减少用户理解的所有门。。。
  • 2 3。1互动设计。

2.3。。

具体表现在但不限于:

界面中未设置流程导航;。许多页面无法返回,例如,管理员PC2在点击产品名称后进入产品评论页面,但不会返回入口。

所有这些导致用户第一次使用时理解成本的增加

  1. 建议:。
  2. 我们需要一个连续的体验过程来找出逻辑优化的“尴尬时刻”。作为一种工具产品,我们需要增强企业管理员对功能模块的聚合意识。

应为页面切换提供转换提示;进入页面后,可以返回(主页,上一界面);视情况动态导航栏

  1. 页面和操作的命名仍然需要考虑。过于抽象和不标准的描述会使用户无法理解它们。
  2. Eg1:“我们的故事”到“产品愿景”的转变会更加清晰,而B-终端用户不需要感觉,需要准确快速的理解。
  3. 。。Eg2:管理员的“主页”可以更改为“分析”或“索引”。
  • 此页面仅显示多个应用之一的反馈数据分析,不适于调用主页。
  • (2)功能不容易理解:从设置顶部和锁定帖子等小功能的使用,到数据图表呈现的内容和分析焦点,其中许多功能尚未解释,在尝试之前无法理解指示器和功能。。。建议:在困难的名词、操作和所有分析功能附近提供注释提示、帮助文档,甚至视频。

。。

可以提供用户端在设置后看到的界面效果,以帮助管理员理解。Eg2:应对反馈统计报告“今天的指标”和各种指标进行解释。

  • 。。(3)信息传递的冗余性:“常见问题”的首页数量设置得太多(我看还是相当大的。
  • )。标记信息的方式太多了。

用户可以在一个屏幕上快速理解的内容是有限的。)。“。建议:。为了减少首页显示的“常见问题”数量,数量控制部门可以在五个月内建立一个详细的产品运营帮助中心。只要提供了一个明确的跳转按钮,感兴趣的用户将转到相应的详细页面进行检查。”。

管理员方面,筛选含义相似的指标:隐藏、锁定、待处理、精华、水军等

-太多,b端的用户记不起太多操作,导致功能混乱。1)可以删除低频重复功能的筛选指标。

Eg2:系统自动识别和标记“已处理”和“待处理”。2)根据一定的“规则”将不同的索引分成块,直观地放在不同的模块和小框中,便于用户记忆和选择。

。。

  • 假设规则是“消极/积极的”——积极意义的顶部和本质放在一起,消极意义的隐藏和报告放在一起。
  • 。。

(4)该功能违反可视化原则:例如,管理员侧的信息标记需要通过下拉菜单进行扩展,增加了操作步骤,改进了操作门栏。

  • 建议:所有过滤器指示器平铺在反馈信息标题中(下拉菜单可用于完全属于同一类别的指示器),或设置在每个用户注释旁边。

同时,概念图标的不合理使用不仅不能使用户快速联想到代表意义,还会造成歧义,误导用户做出错误的操作。

建议:如果您想使用概念图标:。

规范性含义(符合用户使用习惯);。必要的文本标签;。

2

  1. 3
  2. 表达层
  3. 与交互不同,性能层的设计注重产品形式的表现力,主要是增强视觉体验。

2.3。界面的布局不符合人类视觉的特点:界面模块的信息聚集性差,功能按钮的比例和位置不符合人类视觉分布的特点,给用户带来心理上不够智能的视觉感受

在下图中,有一个带插槽的PC2结尾截图。评论信息的标题有很大的非自然空白,这些区域正是人眼感兴趣的区域。

。。色调:吐槽显示界面主要为白色,不能突出产品功能和操作要点。它可以给一些模块赋予颜色,并起到强调作用。。。

用户群来自中小型微型企业、科研团队或个人。虽然产品定位略有不同,但Appbot更注重数据监控而不是反馈管理,Appbot没有面向C端的客户端产品,但其服务唱片的b面的能力与腾讯吐出一个插槽的能力相似,属于2B工具型用户反馈系统。

此外,Appbot已经经历了几百次版本的迭代,具有完美的功能和成熟的形式。对appbot的详细分析将对腾讯吐出一个槽的迭代具有积极的指导意义,因此将与腾讯吐出一个槽进行比较。。。

。。3。

1产品定位。

3.1。。

  1. 如何使用:收集和分析团队产品和竞争对手产品的客户情绪,了解主要应用程序的评论数据
  2. 产品功能:使用Appbot消除评论噪音,显示对应用下载和盈利能力有重要影响的评论:轻松识别功能请求;快速发现错误;跟踪用户感受
  3. 3。
  4. 2框架结构。
  5. Appbot管理员的产品框架相对复杂。

3.1。A

帐户和应用程序管理。下图显示了应用程序bot管理员的帐户和应用程序管理框架,其中红线连接重叠功能下的相同页面,绿心表示该项目提供基本注释、帮助文档或操作视频屏幕。

A。 。

账户管理:账户类型根据经理人数分为“单人”和“团队”。

在实现单人轻量级管理的同时,引入团队管理模式,赋予应用管理人员不同的权限

在可用数据、可实现功能、可编辑应用、票据管理等方面,账户类型也根据权限和功能进行划分。

。。应用程序管理:应用程序bot提供多界面配置、丰富的通知路径、定制的通知频率和多样化的数据导出方法。评论可以通过各种客户关系管理和聊天工具推送,如企业内部办公平台或团队和客户支持的系统,实现评论管理与常规工作流的对接。。。

可以根据不同的业务需求定义报告指标,以确保最大限度地使用注释。。。

产品功能。下表是Appbot管理员的功能框架。

B。。

图Appbot“功能”模块主框架。从上图可以看出,Appbot的信息统计功能有“分析”、“分组”和“受众”三个维度。数据统计分析的三个维度之间存在重复,但侧重点不同。

“过滤器”可以在每个维度下使用,有条件地过滤反馈信息,并提供丰富的导出界面

反馈信息可以基于数据、报告、仪表板和其他不同形式进行定制和导出。。。3。1。3个功能模块。

3.1。A

通过一个或多个指标的选择和组合,可以提供大量的统计分析方案,方便管理员根据业务需要对大量混杂的信息进行有针对性的条件筛选。过滤器是Appbot的核心模块。

A。 sizer

。。图形过滤器框架。从上图可以看出,过滤方法包括:包含某个关键词;在特定的日期范围内;用某种语言/国家;特定应用程序的版本;有积极、消极、中立或混合的情绪;在特定主题下,自定义场景或标签;有一颗特定的星(全星,一颗星);已经回答了,还没有回答。每个指标的重点不同,为主题和标签设置的分类类型也可能有用。

B

统计分析。以下是Appbot“反馈”页面的截图:。

B。 过滤器:

在页面右侧,您可以看到过滤栏(1)

在当前应用程序下,管理员可以使用过滤器自定义页面上显示的用户评论。

  1. 统计面板: 在页面顶部,您将看到应用程序统计面板(2),它从左到右显示:应用程序收到了多少条评论;应用程序的平均星级是多少。 图表1-每个星级下收到的评论数量的细分;图表2-显示了应用程序收到的评论的情感分类。
  2. 评论列表:? 在应用统计面板下方,您将看到顶部的“反馈”列表(3)。这是符合过滤器(1)定制条件的所有应用程序评估,按相反的时间顺序排列,最新的注释在列表的顶部。
  3. 单击每个反馈旁边的回复箭头(5),回复应用程序用户 。。 C。仪表板。仪表板:由管理员定制的图表集合,通过多个指标组合排列,描述应用程序用户的反馈特征。

C。 管理员一方面选择各种组件指示器,另一方面定制和过滤注释,以定制包含所需数据的仪表板

。。

仪表板有两种类型:个人仪表板和团队仪表板。您可以创建、编辑和删除自己的仪表板,但只能查看队友的仪表板。您可以通过复制获得它们的副本,然后根据自己的列表修改副本。

下图显示了仪表板提供的指标组合,并选择了一些指标进行详细讨论:。图11仪表板框架结构。(1)用户语言/国家:主要检查来自不同国家和语言的用户评论的数量、比例和情感特征。

选定时期内每种语言/国家审查的百分比

在选定的时间段内,来自每个国家/语言的评论的数量和百分比

(2)用户情绪:为了衡量应用用户情绪的比例和分布,可以通过散点图增强视觉效果,重点放在情绪异常用户上。

用户情绪倾向在四个象限的分布? ? ? ? ? (3)自定义文本:您可以自己编辑文本,包括自我分析、注意事项、工作笔记、备忘录事件等

,有两种格式:宽和窄。

(4)用户评分:对时间轴下单指标-用户评分(星级)的变化进行有针对性的趋势监控? ? ? 选定时间段内的平均用户评分趋势

用户评分的趋势在选定的时间段内发生变化。(5)反馈信息(Feedback information):反馈的综合分析,与上述反馈分析相同,可以显示多个指标之间的相关性,有助于通过监测数据及时发现变化。

平均得分。

每个分数的数量被细分? ? ? ? ? ? ? ? ? 最近的评论

收到的评论总数。

评论随时间推移的趋势? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 星级随备注变化? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (6)用户情绪:反映用户使用应用程序的情绪倾向,结合各种因素显示相关性,提供视觉效果,具有预警效果

总体情绪倾向评分述评? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 总体情绪倾向分布? ? ? ? ? ? ? ? 每个情绪分布被细分

综合反思期情绪倾向的分布、变化与反馈量的关系。

全面分析用户的情感自主性并给出建议? ? ? ? ? ? ? ? (7)主题、场景、标签、词语:实时监控和跟踪用户评论中“最常提及”、“最近提及”、“最近热门词语”、“最感兴趣”、“增长最快”等主题、场景、标签和词语,并判断其情感倾向,从而首先监控用户趋势,具有引导产品迭代、挖掘营销热点、及时减少用户流失等多种功能? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 。

您还可以输入一个单词来检查其引用频率和某段时间内的趋势变化? ? ? 例如,您可以检查一个函数是否满足用户的需求,或者一个问题是否已经完全解决(在图中,“fasion”是一个为了方便示例而随意输入的单词)

(8)历史版本:通过比较不同历史版本产品中用户评论数量和用户情绪等诸多变量的变化,可以用来衡量产品每个版本的迭代效果,规划产品的迭代路径等。

不同版本中用户评论的百分比。不同版本用户评论数量与用户情绪的关系。

3。

4交互式设计和表示层? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2年来第一次

3.1。(1)清晰的框架+较强的信息传递和引导用户的能力:

产品的工具属性突出,同一模块不同层次的聚合性好,不同概念模块之间的界限清晰。此外,当使用反馈平台时,操作员清楚地知道他在做什么以及他为什么想要进入页面。

一方面,这是因为在构建页面框架时很好地掌握了每个模块的位置,另一方面,这是因为设计者总是提醒用户,对于动态信息,例如用户的操作,系统进行响应和反馈,提供静态帮助手段来等待用户点击,以便用户能够完全理解下一步要做什么以及为什么要这样做

。。从上面的Appbot框架图可以看出,每个功能、操作甚至名词都用注释、文档和视频来说明。

。。

(2)注重时效性:及时反馈无处不在,如应用功能更新和反馈信息更新,给出明显的提示和门户,引导用户及时查看。图Appbot添加了一个注释提醒(每次登录时)。

(4)理性的隐喻设计:将复杂的操作与熟悉、生动、习惯的事物进行比较,简化页面表达,提高沟通能力,引导用户本能地操作

Eg1:灵活使用符号隐喻——在名词和函数旁边使用小问号来表示“帮助注释”,以帮助用户就地理解问题。

用一支小笔在图表顶部、注释附近等地方表达“编辑”的意思

,然后单击弹出文本编辑框,以有效节省页面空间。

。。

  • 情感倾向有它自己的表情符号,它直观、美丽、有趣——实际上引导用户增加注意力。。。(4)流畅的交互逻辑,注重细节和用户体验:。
  • 从外部页面到内部页面,都有一种清晰的流畅感。

Eg3:几乎所有抽象图标旁边都有文字注释

  • 将腾讯的槽管理器和应用程序分成“账户管理”和“功能”模块进行比较。3。
  • 2
  • 1账户管理

下表列出了腾讯的插槽和应用程序bot中“账户管理模块”的一些功能。

3.2。以下是所有个人质量评估

腾讯开仓表和Appbot“账户管理”模块比较。与Appbot相比,腾讯在账户管理方面的不足主要体现在:。账户管理设置不够规范,没有权责划分,不符合企业的办公特点。不能直接进行工作流对接,丰富办公界面,优化连接。

3。

2

  1. 2功能覆盖。
  2. 下表显示了腾讯“功能模块”和Appbot“功能模块”的覆盖范围。

3.2。表腾讯吐出一个插槽和Appbot“功能”模块覆盖率的比较

与Appbot相比,腾讯在吐槽功能上的不足主要体现在4个方面:。指标太少了。只有一种方法来计算评论的统计指标,“筛选指标”——有无用的指标,仍然需要优化和扩展。

。。

评论信息的统计、分析和可视化方法太简单了——它们不能满足业务的需要

  1. 只有丰富指标,才能丰富数据分析的维度。。。
  2. (从其他企业导入应用评论信息的功能似乎不属于腾讯的产品战略,这里不再赘述。)。
  3. 建议打开一个专门的联系人窗口进行集中管理。。。)
  4. 腾讯仍处于产品孵化阶段。一方面,要根据企业的结构特点,丰富账户管理的维度,另一方面,要根据企业的经营状况,建立完善的指标体系,拓展分析方法,提高接触企业用户的能力。

3。2。3利弊分析。

3.2。中文版——没有语言障碍,比英文版起步更快,节省时间,可操作性强

  1. 互联网王牌公司——大公司的代言;可信可靠;自有QQ、微信、QQ邮箱3连接;巨大的资源,流动的祝福;先进的技术力量;确保数据安全,自然有资本吸引企业使用产品。
  2. 海量用户数据(但目前腾讯还没有开发出从其他企业导入应用数据的能力,其定位仍然是公司内部的用户反馈平台)。
  3. 该产品处于测试阶段——不如竞争产品成熟。
  4. 它的功能、经验和性能需要改进。

它是否能到达企业用户仍不得而知

  1. 。。许多公司都可以使用第三方平台——即使产品功能的突破能够满足企业的业务需求,说服企业更换平台也相当于通过手术更换器官,仍然存在许多不便。。。机遇和威胁。
  2. 国内仍有少量的市场竞争者——工业的蓝色海洋;。

在消费互联网产业转型的关键时期,通过服务b端培育出2B基因公司——一座关键的转型桥梁

威胁:

  1. 竞争壁垒低,技术难度不高,有技术支持的公司有能力进入市场
  2. 中国没有先例——不可能对B终端企业的态度做出先验判断;
  3. 腾讯宣布不收费-盈利模式不明。

根据腾讯的产品经验和竞争分析结果,它仍然分为“账户与界面”和“功能”两个模块,给出迭代建议

  1. 这里是版本1。
  2. 0只给出时间序列。

如果公司有需求和条件,它也可以一次完成迭代。还有一些高技术壁垒的重模块由于产品定位而不需要实现,这可以根据腾讯抛出插槽的实际情况来消除。0、2。附言:本章中的一些文字和图表内容不重叠,需要一起观看。。。4。

1账户和接口。

4.1。一个企业通常在其旗帜下有多个不同的应用程序,每个应用程序的管理路线也不同,这需要对帐户进行分组管理

A。 。

B 反馈通知迭代路径。接收反馈通知的频率可以调整:。

B。 。

  1. 丰富的反馈通知路径: 评论可以通过更多的客户关系管理和聊天工具进行推送,例如企业内部办公平台或团队和客户支持的系统,使评论管理成为日常工作流程的一部分。或者在公司内提供快速转发功能,一键对接工作流。
  2. 可以定制接收反馈的形式:。根据平台提供的数据分析指标和过滤器提供的过滤方法,定制输出分析报告并与工作流连接。根据管理员的不同功能和权限,可以调用不同的指标项来生成报表。
  3. 4 1。2。

4.1。2。 。

A。 版本:它不仅便于故障排除,而且可以指导版本的迭代

  1. 其重要性不言而喻。

2。 通过提供图表,它可以清楚地显示需要改进的功能,以及应用程序是否满足或超出预期。。。

3。 所有这些都可以考虑在内。。。

基于用户反馈的数据库关键词搜索:关键词搜索过程中的检索质量(信息准确性、完整性)和效率能够反映功能的质量,直接决定功能是否能够满足用户的检索需求。由于反馈信息的排名决定了搜索后的阅读量,顶部的信息成为用户和管理员的主要参考内容。

4。 B。用户反馈信道的迭代路径。详细的迭代计划如图所示。

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B。 :增强用户的反馈,主动、多方位收集用户的反馈体验和需求

  1. 更全面地覆盖B端企业的需求,提供更多维度的数据分析,有针对性的改进方案,做好软件维护工作。

2。 3 用户信誉评价体系(文字价值)的建立:服务信誉综合评价机制。基于用户反馈模型和角色库,可以分析实际场景中反馈的有效性,并进行反馈过滤和分类。同时,基于时间统计,对不同时间点的反馈设置不同的权重,从而获得服务的信用评级,建立服务的信用评价体系。

3。 4。应用程序内部的现场反馈:与社区模式完全分离,用户在使用应用程序时可以直接在应用程序内部进行反馈。 第一次现场快速收集问题可以有效减少反馈的触发门,及时性的提高更有助于用户在情绪消失前及时反馈。该表单可参照微信浮动窗口、鼠标右键操作等

4。 C。反馈响应模式迭代路径。建立激励机制。

C。 因此,在腾讯的开放社区中,可以采取适当的激励措施,比如给用户更多的反馈更多的权利,或者给用户一些物质激励等

  1. 这些激励措施可以鼓励用户在社区中进行更多的互动,并对他人的想法做出适当的评论,从而提高个人反馈贡献,进一步推动整个反馈平台的贡献。(附言:现行“红包小费”的随意金额过高,推高了小费门槛,建议修改)。2。

异常是程序中的一个意外问题,不在原来的逻辑处理范围内,因此脱离了本机代码控制设备的奇怪现象。例如,应用程序没有响应,应用程序停止运行,屏幕冻结,重新启动,崩溃,等等

2。 。。除了这些系统标准的异常指纹之外,还存在一些意想不到的问题,如界面显示问题、操作不畅、操作卡死问题、功耗等。也可以归因于异常。整篇文章都聚焦于腾讯的吐口水槽和它的竞争对手appbot,将近20,000字。

(1)产品功能应具有接触企业用户的能力。需要进行市场调研,细分B端企业的业务范围,建立专门的运营团队与之联系,建立全面的信息筛选指标体系,丰富统计分析的维度,提供集中、多样的可视化效果——最大限度地覆盖企业的业务需求(基础和共性)。

。。(2)账户管理和应用管理应同时符合企业的组织和工作特点

在结构化、有序化、人性化的基础上,最大限度地提高工作效率,实现企业内外工作流的一键连接。。。

运营结束后,大中型企业的服务能力是否会开放。此时此刻,走出腾讯,进入中小企业,与b股对接,仍然是最后也是最艰难的一段短暂旅程。

腾讯推出产品评估大赛报名开始,苹果XR等着你。

本文是由“人人都是产品经理”社区和腾讯退潮联合主办的“腾讯退潮产品评估大赛”的三等奖作品。未经允许禁止复制。?。

主题地图来自Unsplash,基于CC0协议。

。。

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